当那些遭受不幸打击的人最需要安慰的时候，我们往往会做出不太恰当的反应，造成好心没得好效果。本来我们想安慰他们，但是说的却是他们所不愿意耳闻，或者拙于言语，只能和他们一起沉默。其实，我们并不是有意伤害或漠不关心，只是没有找到这种特定情况下合适的话题。听听专家的忠告，会使我们摆脱这种尴尬。
 
1．当你和遇到不幸的人相处时，要记住你所扮演的角色是支持和帮助对方，谈话的内容要集中在对方的感情上，而不应该是自己的问题。不应以朋友的不幸为由来倾诉自己相同的经历。你可以对朋友说“我也曾有过这种情况，我理解你此时的心情”，但不要说“当我的亲人去世时，我一个星期没吃什么东西”一类的话。因为每个人表达悲痛感情的方式不同，不要把自己的感情表达方式强加给别人。
 
2．失去亲人的人需要表达哀思，需要经历一段悲痛的时间并向别人倾诉他们的感情和思念。这时，不应该打断他们，面应该仔细倾听，对他们的感情表示理解。
 
3．面对身患绝症的人，怎样表达自己的感情常使人犯难。“别担心，一切都会好的。”人们说这话时可能已知道患者的病无可救药。事实上，到医院探望病人时应现实一些，但所说的话应该积极乐观一些，可以这样问候病人：“你感觉怎样?我能帮你做些什么?”这表明当他需要你时，你就会在他身边。同时，不要怕与病人的身体接触，轻轻拍拍病人的手或主动拥抱—下病人，这都胜于言辞。
 
4．失去亲人的朋友往往最敏感，在生活中伸出你的手去帮他做些琐碎的家务事，会使他们感到莫大的安慰。不妨帮他们跑跑腿或接送一下孩子，都会使他感到你的诚意。