微笑可以拉近人与人之间的距离，让陌生变成熟悉。当然，在展露我们的笑容前，我们得先学会观察客户的表情，揣摩他们的心态。如果对那种悲痛万分，表情沉重的客户，我们最好是严肃点，偶尔皱皱眉头，感同他们的难过。这时说话的语调要轻柔且缓慢，不多语。用认真、细致的工作态度让他们得到些许的安慰。对大多数的客户来说，我们的微笑都会让他们感到亲近，他们有时也会主动跟我们聊聊逝世的亲人，夸夸我们公墓的优越。临走时还会对我们说些“谢谢了，麻烦了”之类的话语。听到这样的话，犹如喝了甘露般甜润。微笑，也能化解与客户之间的矛盾。有时客户有不理解之处，或没达到他们所想要的结果，听到他们的怨言，我们不能针锋相对，用微笑耐心的给他们解释。尽量让矛盾化无，解决问题。

      在工作中，希望能用我们真诚的微笑给客户带点安慰，尽我们微薄之力能让他们减少悲痛。