1、构建公墓殡葬服务标准体系

 

      由于革命公墓的服务对象都是司局级以上领导干部，级别高、政策性强，这就要求我们要提供更高标准、更高水平的殡葬服务，许多先进的殡葬理念也要在服务中体现，以适应殡葬改革的新发展。公墓对逝者家属拓展了全程引导、悲伤抚慰等赋予人文关怀的服务项目。针对这些服务的服务内容特点和服务项目内涵，通过对服务对象的服务满意度及服务现状调查，革命公墓以系统科学的理论和标准化原理为指导，研究构建了一个结构合理、功能完善、层次分明、重点突出，涵盖公墓殡葬服务各个领域和各个环节，涉及殡葬服务设施建设，公墓殡葬服务质量规范、服务绩效考核与评估等标准的标准体系，建立了公墓殡葬服务标准体系框架，编制了公墓殡葬服务标准体系表，并在公墓范围内全面调研标准化对象，切实做到以标准化建设为抓手，运用标准化的原则和方法，实现用心服务、规范服务、高效服务。

 

      2、研究制定公墓殡葬服务标准

 

      革命公墓面向公墓殡葬服务的重点领域，开展了重要标准的研制工作，特别是以殡葬服务中的各个环节为突破点，以殡葬服务全过程为主线，以点带面，开展了一系列的殡葬服务标准制定。结合实际确定了标准化的对象及其相关要素，研读了相关的法律法规，全面梳理了现行的国家标准、行业标准及地方标准，开展了殡葬服务重要流程的标准研制，填补了节地生态葬领域及人文关怀服务领域的标准空自。革命公墓的标准编写小组在完成标准制定后，专门在公墓内的共享服务器上设置标准化工作文件夹及标准改进意见文件夹，长期对全公墓范围所有人员征求对标准设置的意见，并多次邀请了标准化专家及行业专家进行现场指导。经过多轮修改，最终完成了127条标准的制定工作。在标准编写过程中，使用的语言尽量简单易懂，便于实施，标准中用到的表格都以附件的形式附在对应标准中，便于应用，确保标准落地。

 

      同时，革命公墓着重引导殡葬服务与文化、教育、科技等相关产业跨界融合项目的标准制定。完成了公墓爱国主义教育基地与政德教育基地的建设及运行标准。促进了公墓以标准为引领，以规范为导向，实现了各产业协同创新、功能互补、要素链接与功能再造。