一 、职业守则

爱岗敬业，诚实守信。团结协作，顾全大局。

工作负责，照章办事。熟悉业务，技艺精良。

廉洁自律，拒收礼物。礼仪文明，端庄热情。

尽善尽美，规范操作。慰藉生者，敬重逝者。

二 、行为要求

（一）、着装统一，衣冠整洁。仪表得体，男不留长发胡须，女不化浓妆。

（二）、举止端庄，语言文明，口齿清楚，具有良好的表达能力和职场语言的驾驭能力，表达准确、规范、简洁。根据不同的谈话对象掌握不同的语言分寸，具有较强的亲和力，能为客户提供规范、热情、周到的服务。

（三）、严格执行各项工作流程及规范，工作踏实，认真仔细，具有较强的责任心和独立工作的能力。

三 、从业基本要求

（一）、掌握殡葬行业的基本知识。殡葬业的发展历史概况；殡葬的社会地位，功能和作用；殡葬文化基础知识；殡葬改革和管理的现实状况，方针政策，任务与经验等。

（二）、熟悉接待与咨询礼仪。具有一般的心理学和心理咨询的基本知识，娴熟的接待技巧，流利的口头表达能力。了解和掌握本地区安葬、祭扫、服务的礼仪和服务的基本常识。

（三）、熟悉掌握本公墓的基本状况。熟记墓位售价和各项收费标准，包括文化、经营、建设管理、规范、规章、流程等全面的工作内容。

（四）、熟练掌握本公墓使用的合同文本，并根据本公墓编写的《墓位使用合同书有关问题的解答》准确回答客户提出的相关问题。对《墓位使用合同书有关问题的解答》中所涉法规应有所了解和熟悉。如《宪法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《国土法》、《物权法》、《民法通则》、《民法通则解释意见》、《殡葬管理条例》、《担保法》、《治安管理处罚法》、《消防法》、《森林防火法》、《劳动法》等墓地管理有关法规等。

（五）、熟悉本公墓各种业务，熟练使用本公墓办公软件办理各项业务。