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管理制度
重庆市风水坝公墓有限公司员工职业综合素质要求
发布日期:2017-12-01 11:17:53  点击:39次
一 、职业守则
爱岗敬业,诚实守信。团结协作,顾全大局。
工作负责,照章办事。熟悉业务,技艺精良。
廉洁自律,拒收礼物。礼仪文明,端庄热情。
尽善尽美,规范操作。慰藉生者,敬重逝者。
二 、行为要求
(一)、着装统一,衣冠整洁。仪表得体,男不留长发胡须,女不化浓妆。
(二)、举止端庄,语言文明,口齿清楚,具有良好的表达能力和职场语言的驾驭能力,表达准确、规范、简洁。根据不同的谈话对象掌握不同的语言分寸,具有较强的亲和力,能为客户提供规范、热情、周到的服务。
(三)、严格执行各项工作流程及规范,工作踏实,认真仔细,具有较强的责任心和独立工作的能力。
三 、从业基本要求
(一)、掌握殡葬行业的基本知识。殡葬业的发展历史概况;殡葬的社会地位,功能和作用;殡葬文化基础知识;殡葬改革和管理的现实状况,方针政策,任务与经验等。
(二)、熟悉接待与咨询礼仪。具有一般的心理学和心理咨询的基本知识,娴熟的接待技巧,流利的口头表达能力。了解和掌握本地区安葬、祭扫、服务的礼仪和服务的基本常识。
(三)、熟悉掌握本公墓的基本状况。熟记墓位售价和各项收费标准,包括文化、经营、建设管理、规范、规章、流程等全面的工作内容。
(四)、熟练掌握本公墓使用的合同文本,并根据本公墓编写的《墓位使用合同书有关问题的解答》准确回答客户提出的相关问题。对《墓位使用合同书有关问题的解答》中所涉法规应有所了解和熟悉。如《宪法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《国土法》、《物权法》、《民法通则》、《民法通则解释意见》、《殡葬管理条例》、《担保法》、《治安管理处罚法》、《消防法》、《森林防火法》、《劳动法》等墓地管理有关法规等。
(五)、熟悉本公墓各种业务,熟练使用本公墓办公软件办理各项业务。
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