过去华人殡葬产业受制于传统观念、消费市场与法令等因素，几乎是被动地等待或藉由其他中介管道来获得客户，相较于其他行业的主动式推广营销的情形相比，无法有效地掌握客户来源，并且造成客户对殡葬产业的认识不足；同时也因为社会大众逐渐无法深入参与亲友间的殡葬礼仪，因此对殡葬消费的经验不足，导致业者很难有效地累积客户，造成经营上的困难。

虽然法令的规范影响着整体殡葬产业的发展趋势，但是无论是台湾或是东南亚华人社会的自由竞争市场，抑或是中国大陆走向改革开放路线，殡葬业在中国大陆的未来竞争加剧是避免不了的态势，更加深了如何开发客户市场的战略思考，不同企业文化的业者在客户市场上有着不一样的思维，以台湾的殡葬业者为例：有以经营医院太平间来抢占即将往生的市场并掌握第一线接触客户的机会，有以陵园纳骨设施结合所谓的「生前契约」概念抢占未来客户市场，更多的是小而美的小区经营模式掌握对其信任的潜在客户市场，这三种经营模式的殡葬业者构筑了台湾今日在殡葬产业竞争的开发客户市场的能量。但无论选择哪一种经营模式，「主动、积极」都是台湾殡葬产业一改过去被动式经营，并且从最基本的从业形象、服务态度、服务质量的改变做起，过程中虽然遭遇政府法令站在保护消费者的原则有所变化，但是社会大众对于殡葬产业的观感已经大大有别于过去的印象，台湾殡葬业者对于社会大众的另一项深远的影响是个别殡葬业者在推动殡葬教育或是死亡教育上都成为了他们的社会责任，例如台湾的龙岩人本赞助了日本电影「入殓师」引进台湾(台湾片名：送行者~礼仪师的乐章)，不仅引导社会大众对于殡葬从业人员形象的改观，殡葬业的整体形象也大幅提升，万安生命与台北护理健康大学生死教育与辅导研究所合作设立针对丧亲家属的悲伤辅导培训计划等，一些中小型业者也积极地参与小区生命教育、安宁医疗、临终关怀等活动，这些动作免不了和自身企业利益的发展有关，但不可否认无论是深入所谓的潜在客户市场或是改善整体殡葬过去恶质形象都是有非常大的帮助。

中国大陆殡葬产业整体尚处于法令浑沌，部分地方在开放民间竞争与政府公有之间，但无论是何种型态的存在方式，殡葬的客户市场都还是存在的，虽然政府所拥有的殡葬企业谈获利，不是其主要的目的，但是公部门更负有社会责任与死亡教育的机能，形象的塑造更不能忽视；私营殡葬企业加入大陆这个庞大的殡葬市场，短期内在缺少外来竞争下，经营管理上的获利诚属自然，但是为了整体殡葬产业的长远发展，如何建立忠诚的客户市场亦是必然的战略，尤其在两岸殡葬法令的松紧认知不一之下，遵循着当地的法令提供客户满意的殡葬服务，是未来无论公部门、本地企业或是外来竞争者一起为建立良善的殡葬环境，提升殡葬从业职工尊严，提供符合现代文明社会的殡葬服务和建立受客户市场信赖的经营条件所应该共同努力的目标。

事实上，我们都知道只要有人的地方就有客户的存在，殡葬业虽然是一项做死人的事业，却也是一项服务活人的业务，如何在客户间建立口碑营销，和掌握尚未往生或即将往生的客源基础，将是影响业者业务发展的重要关键，所以欧美国家业者推出所谓的预购式服务商品，其目的也是基于这样的理由。再者现代产业营销—「掌握通路掌握一切」，殡葬业也可以师法其他产业一样，建立自有且特定的营销通路，进而掌握市场与客源，谁拥有稳定且完整的通路，自然就拥有市场与客户的先机；除了通路的开发，客源的获得与掌握外，如何有效地架构客户资源的整合与再利用，亦是殡葬产业在经营管理获利成败的关键。